«Свеза» на TAdviser рассказала о роли BPM в цифровой архитектуре

«Свеза» — многопрофильный холдинг, специализирующийся на деревообработке, производстве картонно-бумажной продукции, развитии направлений специализированных бумаг, упаковочных решений и биопродуктов. Компания также занимается созданием и внедрении инновационных технологий на основе искусственного интеллекта. К переосмыслению ИТ-архитектуры группа пришла после того, как выявила разрозненность цифровой среды: подразделения использовали разные системы и подходы к работе с данными. Это осложняло аналитику и не позволяло видеть процессы целиком. Дополнительным стимулом к изменениям стали задачи импортозамещения и растущие требования к программному обеспечению.

Переход к управлению сквозными бизнес-процессами потребовал создания единой цифровой среды. В «Свезе» платформа управления бизнес-процессами стала связующим звеном между информационными системами и основой для развития цифровых сервисов. Компания выстроила процесс создания цифровых модулей на базе ускоренной разработки без глубокого программирования (low-code) — от сбора бизнес-требований до запуска и технической поддержки. Решение опиралось на опыт внедрения десяти модулей и позволило сократить срок разработки цифрового решения с двух месяцев до одного.

Практический эффект такого подхода Татьяна Семилетова показала на примере обработки клиентских обращений. После внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), модулей колл-центра и клиентского сервиса процессы продаж стали выполняться в двух системах вместо четырех, а скорость обработки обращений выросла в три раза. Кроме того, компания получила сквозную клиентскую воронку, которая позволяет анализировать путь клиента — от первого запроса до работы с претензиями и обратной связью. Для оценки эффективности процессов дополнительно внедрили аналитическую панель управления, интегрированную с корпоративной системой планирования ресурсов предприятия (ERP) и платформой управления бизнес-процессами.

«Платформа управления бизнес-процессами — это не только инструмент автоматизации, но и архитектурный подход к управлению процессами и данными. При внедрении важно учитывать полный цикл разработки, качество данных и работу с изменениями внутри компании», — отметила Татьяна Семилетова.

***

TAdviser SummIT — ежегодная площадка для руководителей крупнейших компаний, государственных структур и ИТ-отрасли. Мероприятие посвящено вопросам цифровой трансформации и повышения эффективности бизнеса и государства с помощью технологий.